Вопросы и ответы

Зачастую, перед Пользователем встает выбор, через какую сеть выводить средства с биржи на обменник. Эксперты всегда советуют использовать родную сеть токена для ее вывода. К примеру, для ETH и его производных выбирать сеть ERC20. Для BNB и других BEP20-монет выбирать сеть BSC/BEP-20. Для Polkadot - сеть DOT.

Некоторые блокчейны цифровых активов (Binance Coin, Stellar, Ripple, Cosmos) используют идентификаторы необходимые для перевода средств внутри сети. К примеру, в сети Ripple этот цифровой код называется Destination Tag. В сети NEM memo необходимо ввести в поле под названием Message. Многие пользователи, при отправке средств в данных сетях игнорируют ввод MEMO, что может привести к потере отправленных средств.

Иногда, пользователи создают заявки с ошибкой в реквизитах для получения средств. Если у сервиса нет возможности выплатить средства по указанным Вами реквизитам в заявке, то Ваша заявка может быть удалена. В подобных случаях необходимо связаться со службой поддержки в онлайн-чата, либо по электронной почте.

Цифровой сервис BTCRotor приглашает Пользователей принять участие в Бонусной программе обменника и получать вознаграждения за выполнение простых действий. Онлайн-обменник BTCRotor начислит бонусы на Ваш счет за следующие действия: Оставление отзыва о работе нашего обменника на популярном мониторинге криптовалютных сервисов BestChange; Оставляя отзыв с оценкой качества работы и предложениями по улучшению функционала сервиса в нашей специальной форме обратной связи. После выполнения первого пункта на мониторинге BestChange, наши специалисты, проведя проверку указанного Вами номера заявки, перечислят на Ваш баланс от 15 до 50 бонусов. После выполнения второго пункта, на Ваш баланс поступит 5 бонусов. Использовать бонусы Вы сможете оплачивая до 20% суммы при создании заявки по курсу: 1 бонус BTCRotor - 1 рубль РФ. Условия работы Бонусной программы: Количество полученных бонусов за отзыв на ресурсе BestChange напрямую исходит от объема совершенного обмена Пользователем. При осуществлении сделки до 1500 рублей, на Ваш баланс поступит 15 бонусов. При осуществлении сделки на сумму более 1500 рублей, на Ваш счет в Личном Кабинете поступит 1% от суммы обмена, но не более 50 бонусов (сумма бонусов округляется в меньшую сторону до целого числа); Бонусная программа является средством поощрения Пользователей за помощь в улучшении качества работы и функционала сервиса, и никоим образом не является методом получения регулярной прибыли за счет накрутки отзывов. BTCRotor оставляет за собой право изменять условия Бонусной программы без оповещения Пользователей. Какая-либо накрутка отзывов, либо манипуляции с Бонусной программой цифрового сервиса BTCRotor, направленные на введение в заблуждение администрацию сервиса и получение бонусов нечестными методами приведут к удалению всех начисленных бонусов и возможной блокировки учетной записи.

AML – это принципы противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма. KYC – процедура “знай своего клиента”. Цифровой сервис BTCRotor поддерживает задачи по проведению безопасных сделок, риск-менеджменту и отслеживанию транзакций. Более подробную информацию о AML/KYC Вы можете прочитать на соответствующей странице.

Иногда, после создания заявки, Пользователь осознает, что совершил ошибку в указанных реквизитах. В этом случае Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить в чат поддержки Пользователей о данном инциденте и предоставить верные реквизиты. В среднем, заявка на обмен обрабатывается не более 10 минут, и риск отправки Ваших средств на неверные реквизиты достаточно высок. Если Ваша заявка уже выплачена, то вернуть средства становится невозможным. В любом случае первым делом свяжитесь со службой поддержки сервиса.

Цифровой сервис обмена криптовалют BTCRotor предоставляет возможность провести конвертацию электронных валют без регистрации. При этом, зарегистрированные Пользователи могут получить доступ к большему функционалу сайта и участвовать в Бонусной и Партнерской программах сервиса.

Среднее время обработки заявки на цифровом сервисе BTCRotor составляет не более 10 минут. Однако, поступление средств на Ваш счет/кошелек может зависеть от множества факторов, на которые сервис не может повлиять. К примеру, время поступления средств в сети Биткоин зависит от скорости подтверждения сети, которое варьируется от 15 минут до 2 суток.

Если Вы зарегистрированы на цифровом сервисе BTCRotor, то историю и статус Ваших заявок Вы сможете отслеживать в Личном Кабинете, во вкладке «История». В случае, если Вы не зарегистрированы на сервисе, то статус Вашей заявки Вы сможете уточнить у специалистов службы поддержки в чате сервиса. Номер Вашей заявки и статус операции, так же, будет отправлен на указанный Вами в заявке электронный ящик.

Для проведения обмена на сумму, большую чем есть в резерве нашего обменника, Вам необходимо связаться со специалистами службы поддержки и оставить заявку на пополнение резерва необходимой криптовалюты. Связаться со службой технической поддержки возможно по E-mail или с помощью онлайн-чата на сайте сервиса.

Для того чтобы начать пользоваться криптовалютой Bitcoin, необходимо завести кошелек и получить Биткоин-адрес. Биткоин-адрес - это уникальный буквенно-цифровой набор символов по которому отправляются средства внутри сети Биткоин. Биткоин-адрес, так же, может быть представлен в виде QR-кода.

Если Вы создали заявку и оплатили ее по полученным реквизитам, но не успели нажать кнопку «Я оплатил» по техническим причинам, то для завершения обработки заявки Вам необходимо связаться со службой поддержки сервиса BTCRotor. При обращении Вам понадобится указать почту или номер Вашей заявки, который можно посмотреть в Личном Кабинете, в соответствующем разделе.

В современном мире использование платежных систем подразумевает верификацию личности. При верификации необходимо предоставить паспортные данные или данные документа, удостоверяющего личность. Согласно ФЗ под номером 161 и 115 РФ, при регистрации в электронных платежных системах требуется паспорт и регламент eIDAS для жителей ЕС.